سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في عطارة مصدر الخير على تقديم تجربة تسوق مميزة، ويسعدنا أن نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات. يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا
من تاريخ استلام الطلب. بالنسبة للمنتجات الغذائية والأطعمة القابلة للتلف، يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة
من استلام الطلب.
شروط حالة المنتج أو الخدمة
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:
- بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- في عبوتها الأصلية بالكامل، وغير مفتوحة أو متضررة.
- مصحوبة بفاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- خالية من أي تلف، أو روائح غريبة، أو آثار استخدام.
- مع كامل الملحقات التي جاءت معها، إن وجدت.
المنتجات أو الحالات المستثناة
للأسف، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات القابلة للتلف بعد مرور 24 ساعة من تاريخ الاستلام، إلا في حالة ثبوت تلفها عند الاستلام أو وجود خطأ من المتجر.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو شخصية بعد فتحها، مثل بعض منتجات الأعشاب أو التجميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966500682491
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح.
- صور واضحة للمنتج، في حال وجود عيب أو تلف.
- بيانات التواصل الخاصة بكم (الاسم ورقم الجوال).
رسوم الشحن ومن يتحملها
تختلف مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من عطارة مصدر الخير
(مثل وصول منتج خاطئ أو تالف)، فإننا نتحمل جميع رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل
(مثل تغيير رأيه أو عدم رغبته في المنتج بعد استلامه)، فإن العميل هو من يتحمل جميع رسوم الشحن المترتبة على عملية الإرجاع أو الاستبدال.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم:
- بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
- سيتم إكمال عملية رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
- في حال تحمل العميل لرسوم الشحن، سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترجع.
ملاحظة :
في حال طلب العميل لمنتج غير متوفر بالمخزون سيتم التواصل مع العميل في غضون 36 ساعة وعرض البديل المناسب في حال رغبتة او استرجاع قيمة المنتج كاملا خلال 72 ساعة كحد أقصى
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم لمنتج تالف أو خاطئ (مختلف عن طلبكم)، يرجى التواصل معنا فورًا.
- يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 24 ساعة
من تاريخ استلام الطلب.
- يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ، ورقم الطلب.
- سنتحقق من الحالة، وبعد التأكد، سيتم استبدال المنتج بآخر سليم أو استرجاع قيمته بالكامل، وسنتكفل بجميع التكاليف المتعلقة بالشحن.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات التي يتم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الخاصة تخضع لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح في وصف المنتج أو العرض. المنتجات التي تُعد "تصفية نهائية" لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، ويتم توضيح ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج.
الربط بالشروط والأحكام
تكمل هذه السياسة الأحكام والشروط العامة لمتجر عطارة مصدر الخير، وتعتبر جزءًا لا يتجزأ منها. لابد من الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للمتجر والمتوفرة على الرابط التالي: [https://masdr.store/pages/terms-and-conditions](https://masdr.store/pages/terms-and-conditions)، حيث أنها تحكم كافة التعاملات بيننا وبينكم.
ملاءمة السياسة لصناعة المتجر
نظرًا لطبيعة منتجاتنا في عطارة مصدر الخير كمنتجات غذائية وعطارة طبيعية، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا للجودة وتاريخ الصلاحية. لذلك، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال مصممة بما يتناسب مع هذه المنتجات، مع التركيز على أهمية الإبلاغ الفوري عن أي تلف أو خطأ، وضرورة الحفاظ على المنتجات بحالتها الأصلية غير المفتوحة لضمان سلامتكم وصحتكم.