سياسة الخصوصية
هوية المتجر ووسائل التواصل
نقدر ثقتكم بـ "عطارة مصد رالخير". تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا لبياناتكم الشخصية. "عطارة مصد رالخير" هي متجر إلكتروني تابع لـ "شركة مصدر الخير الوفير"، مسجلة برقم 7053074089 في المملكة العربية السعودية.
يمكنكم التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بخصوصية بياناتكم عبر وسائل الاتصال التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال: +966500682491
- رابط المتجر: https://masdr.store/
أنواع البيانات التي نجمعها
لضمان تقديم أفضل تجربة شرائية وخدمة عملاء مميزة، نقوم بجمع أنواع معينة من البيانات، والتي قد تشمل:
- بيانات التعريف الشخصية:
كالاسم الكامل، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات العنوان:
عنوان التوصيل المفصل لتسليم الطلبات.
- بيانات الطلب:
تفاصيل المنتجات التي قمتم بشرائها، تاريخ الطلب، وقيمته.
- بيانات الدفع:
لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتكم الائتمانية بشكل مباشر. يتم معالجة هذه البيانات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة تتبع أعلى معايير الحماية، ونحن نستقبل فقط تأكيد إتمام عملية الدفع.
- بيانات التصفح والكوكيز:
معلومات حول كيفية استخدامكم للمتجر، كتاريخ ووقت الزيارة، الصفحات التي تم عرضها، ومنتجات سلة التسوق. يتم جمع هذه البيانات باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتكم.
- بيانات خدمة العملاء:
أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا، سواء للاستفسارات، الشكاوى، أو الدعم الفني.
- ملاحظات الحساسية والتفضيلات الغذائية:
قد نطلب منكم تقديم معلومات حول أي حساسيات تجاه مكونات معينة في المنتجات الغذائية أو تفضيلات غذائية خاصة لضمان اختيار المنتجات المناسبة لكم وتجنب أي ضرر محتمل.
أغراض استخدام البيانات
نحن نستخدم بياناتكم الشخصية لتحقيق الأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات والشحن:
معالجة طلباتكم، وإيصال المنتجات إليكم عبر شركات الشحن المتعاقد معها.
- إدارة الدفع والفواتير:
تسهيل عمليات الدفع وإصدار الفواتير أو الإشعارات المتعلقة بطلباتكم.
- تقديم خدمة العملاء:
الرد على استفساراتكم، ومساعدتكم في حل أي مشكلات قد تواجهونها.
- التسويق والإشعارات (بموافقتكم):
إرسال عروض خاصة، منتجات جديدة، أو معلومات تسويقية أخرى قد تهمكم، وذلك بعد الحصول على موافقتكم الصريحة.
- تحسين تجربة المستخدم:
تحليل البيانات لفهم كيفية استخدام المتجر وتطوير خدماتنا ومنتجاتنا بما يتناسب مع اهتماماتكم.
- منع الاحتيال وضمان الأمن:
حماية المتجر وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية، وضمان أمن المعاملات.
- الامتثال للمتطلبات النظامية:
الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية التي تخضع لها "عطارة مصد رالخير" في المملكة العربية السعودية.
الأساس النظامي والموافقة
نستند في جمعنا واستخدامنا لبياناتكم الشخصية على أسس نظامية متعددة، لضمان الامتثال التام للأنظمة السعودية ذات الصلة، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL):
- تنفيذ علاقة تعاقدية:
عند قيامكم بإجراء طلب شراء، فإن معالجة بياناتكم ضرورية لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معكم (توفير المنتجات، الشحن).
-الالتزام با النصوص النضامية:
نلتزم بمعالجة بياناتكم وفقاً للمتطلبات القانونية والتنظيمية الملزمة.
- المصلحة المشروعة:
في بعض الحالات، نعالج بياناتكم استناداً إلى مصلحة مشروعة لنا، مثل تحسين خدماتنا، أو منع الاحتيال، مع مراعاة حقوقكم ومصالحكم.
- الموافقة الصريحة:
عند استخدام بياناتكم لأغراض تسويقية مباشرة، سنطلب موافقتكم الصريحة والمسبقة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت، وبسهولة مساوية لطريقة إعطائها، ولن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحن لا نبيع أو نتاجر ببياناتكم الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك بياناتكم مع أطراف ثالثة موثوقة لأغراض محددة وضرورية، وذلك في حدود ما تسمح به الأنظمة وبعد التأكد من التزام هذه الأطراف بحماية بياناتكم:
- شركات الشحن والتوصيل:
لمشاركة الاسم والعنوان ورقم الجوال لتمكينهم من تسليم طلباتكم بنجاح.
- بوابات الدفع الإلكتروني:
لمعالجة عمليات الدفع بشكل آمن. لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الدفع لديكم.
- مقدمو خدمات الاستضافة وأدوات التحليلات:
لضمان عمل المتجر وتحسين أدائه وفهم سلوك المستخدم.
- مقدمو خدمات الرسائل النصية والبريد الإلكتروني:
لإرسال إشعارات الطلب، تحديثات الشحن، أو رسائل تسويقية في حال موافقتكم.
- الجهات الرسمية:
استجابة لطلب قانوني صادر عن جهة حكومية أو قضائية ذات اختصاص، وذلك للامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية (كنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية). على سبيل المثال، قد نحتفظ ببيانات الطلبات والفواتير لعدة سنوات لأغراض مالية ومحاسبية ولإمكانية الرجوع إليها في حال وجود شكاوى أو استفسارات مستقبلية.
بعد انتهاء المدة المحددة، أو عندما ينتفي الغرض من جمع البيانات ولم يعد هناك مبرر نظامي للاحتفاظ بها، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لإتلاف البيانات الشخصية بطريقة آمنة لا يمكن استعادتها، أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية لا يمكن ربطها بكم.
حقوق صاحب البيانات
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، يحق لكم ممارسة الحقوق التالية:
- حق المعرفة:
معرفة ماهية بياناتكم الشخصية التي نجمعها، وكيفية جمعها، وغرض استخدامها، ومع من تتم مشاركتها.
- حق الوصول:
طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق طلب نسخة:
الحصول على نسخة من بياناتكم الشخصية بصيغة مقروءة آلياً.
- حق التصحيح:
طلب تصحيح أو تحديث أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الإتلاف (الحذف):
طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في حالات معينة، مالم تكن هناك مبررات نظامية للاحتفاظ بها.
- حق سحب الموافقة:
سحب موافقتكم على معالجة البيانات الشخصية التي تمت على أساس الموافقة، وذلك في أي وقت ودون التأثير على مشروعية المعالجة قبل السحب.
- حق التواصل:
يحق لكم التواصل معنا لممارسة أي من حقوقكم المذكورة.
للتقدم بأي طلب يتعلق بحقوقكم، نرجو منكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو رقم الجوال +966500682491. سنتعامل مع طلباتكم خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وقد يتم تمديد هذه المدة في حال تطلبت طبيعة الطلب وقتاً إضافياً، وسيتم إخطاركم بذلك.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتسويق
نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتحسين تجربتكم عند تصفح متجر "عطارة مصد رالخير". الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازكم.
تنقسم الكوكيز التي نستخدمها إلى أنواع:
- كوكيز تشغيلية وضرورية:
لتمكين الوظائف الأساسية للمتجر (مثل إضافة المنتجات إلى السلة، تسجيل الدخول).
- كوكيز التفضيلات:
لتذكر تفضيلاتكم (مثل اللغة، العملة).
- كوكيز تحليلية:
لجمع معلومات حول كيفية استخدام المتجر (عدد الزوار، الصفحات الأكثر زيارة) وتحسين أدائه.
- كوكيز تسويقية:
لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم، بناءً على تصفحكم للمتجر.
يمكنكم التحكم في إعدادات الكوكيز في متصفحات الإنترنت الخاصة بكم، وحذفها أو حظرها. قد يؤثر هذا على بعض وظائف المتجر.
إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية:
إذا وافقتم على تلقي رسائل تسويقية منا، يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في الرسائل البريدية، أو من خلال التواصل معنا مباشرة.
أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نولي أمن بياناتكم الشخصية أهمية قصوى. نتخذ مجموعة من الإجراءات والتدابير الأمنية لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به، التغيير، الإفصاح، أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات:
- استخدام تقنية التشفير (SSL) عند نقل البيانات الحساسة.
- تطبيق صلاحيات وصول محدودة للبيانات داخل فريق العمل.
- عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية الكاملة) على أنظمتنا، بل يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يلحق بكم ضرراً، فإننا نلتزم بالإبلاغ عن هذا الخرق إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من تاريخ العلم بالخرق، بالإضافة إلى إبلاغكم بذلك وفقاً لما تتطلبه الأنظمة.
ملاءمة سياستنا لطبيعة عمل عطارة مصدر الخير
تراعي سياسة الخصوصية هذه طبيعة عمل "عطارة مصدرالخير" كمتجر متخصص في الأطعمة والمنتجات الطبيعية الأصيلة. نحن نتفهم حساسية بعض البيانات المتعلقة بهذا المجال، ونسعى لضمان حمايتها.
- بيانات الحساسية والتفضيلات الغذائية:
ندرك أن ملاحظات الحساسية الغذائية هي بيانات حساسة قد تؤثر على صحتكم. أي معلومات تقدمونها لنا بخصوص الحساسية أو التفضيلات الغذائية لمكونات معينة في الأعشاب، البهارات، المكسرات، أو أي منتجات أخرى سيتم التعامل معها بمنتهى السرية والحرص الفائق، واستخدامها فقط لتوجيهكم نحو المنتجات المناسبة وتجنب المنتجات التي قد تضر بصحتكم، ولن تتم مشاركتها إلا مع الأطراف التي تحتاجها لتلبية طلبكم بأمان، مثل موظفي التحضير، أو للامتثال لمتطلبات تنظيمية.
- مشاركة العنوان مع شركات التوصيل:
نظراً لطبيعة منتجاتنا، فإن تسليمها يتطلب مشاركة عنوانكم بشكل دقيق مع شركات التوصيل الموثوقة لضمان وصول طلباتكم من التمور، القهوة، المكسرات، الحبوب، الزيوت، وغيرها من المنتجات الطبيعية إلى عنوانكم بأمان وفي الوقت المناسب.
- حفظ بيانات الطلبات للفواتير والشكاوى:
نحتفظ بسجلات طلباتكم وتفاصيل منتجاتكم (مثل الكميات والأنواع من الأعشاب أو البهارات) للفواتير وحفظاً لحقوقكم في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى تتعلق بجودة المنتجات، ضماناً للثقة والأصالة التي نقدمها.